Gleich dreimal langes Gesicht

 Zum einen ... mal wieder ... unser Energieversorger.

Nachdem ich alles schon in Mailform (im Account) erhalten und teilweise sogar moniert hatte, haben die nun die Frechheit, mir das Gleiche noch mal per Post zu schicken, in drei Einzelbriefen an einem Tag und tatsächlich liegt auch dort noch einmal der neue Stromvertrag bei, den ich abschließen soll.

Die Kilowattstunde um fünf Cent teurer als jetzt und der Grundpreis würde um mehr als 30 Euro jährlich steigen.

Haben die sie noch alle???

Im Vertrag kann ich nach wie vor nichts davon sehen, dass ich nun über den Plus-Status, also die Bündelung verfüge und selbstverständlich kümmert sich keiner um die zurückliegenden Monate - für jeden von ihnen müsste ich eine Gutschrift über 5 Euro bekommen, denn es war ja nicht meine Schuld, dass die das so lange nicht auf die Reihe kriegten! Grrr....

Meiner Meinung nach liegt das Problem bei den mangelhaften Schulungen der Mitarbeiter in den Call-Centern und wieder einmal muss ich zurückdenken an meine Zeit als Schriftführerin im Wahllokal.

Auch da mussten die Leute ja schnell und gründlich eingearbeitet werden, damit alles reibunglos klappte, und die Verantwortlichen, also Wahlleiter und Schriftführer bekamen zuvor jeweils einen Stapel von mehr als 100 dicht bedruckten Din-A-4-Blättern zugeschickt.

Irrsinnig viel Blabla, Vorschriften über Vorschriften und kein Mensch kann sich so viel auf Anhieb merken. Also ging ich jedes Mal hin, schrieb mir das Wichtigste stichpunktartig heraus (immer mit Verweis auf die entsprechende Seitenzahl, falls man doch mal mehr nachlesen musste) und legte das am Wahltag zwischen meinen Stellvertreter und mich.

Als ich merkte, dass auch die Wahlleitung gerne mal spickeln kam, nahm ich diese Kurzanleitung bei der nächsten Info-Veranstaltung des Wahlamtes mit und ... oh, das fand man aber wirklich eine gute Idee.

Nur passiert ist leider nix, die blieben bei diesem riesigen Papierwust und immer wieder kam es zu Problemen ... 🙄

Ähnlich war es bei meinem einstigen Arbeitgeber gelaufen, einer Buchgemeinschaft. 

Ursprünglich waren die Sachbearbeiter auch fürs Telefon zustänig gewesen, d.h. rief ein Kunde an, weil es irgendwo hakte, dann wussten die am anderen Ende der Strippe sehr gut, worum es ging.

Nun aber wollte man das auslagern, damals noch nicht an externe Anbieter, sondern man baute eine eigene Telefongruppe auf und ich half dabei.

Zum Glück, denn Chefin des Ganzen wurde eine arbeitslose Lehrerin, die ein Techtelmechtel mit dem Oberboss angefangen hatte und dadurch ganz schnell aufstieg, auch wenn sie null Ahnung von der Materie hatte.

Ähnlich wie bei den Wahlen sollten nun also Leute Dinge erledigen, die ihnen bis gestern völlig fremd waren, und auch da konnte ich mit meinen Kurzanleitungen zumindest ein wenig Licht ins allgemeine Dunkel bringen.

Oh, wie gerne würde ich beim Energieanbieter auch mal für Ordnung sorgen 😁, unfassbar, was da abläuft und ich frage mich, ob sich das wirklich rechnen kann.

Hätten die gut geschulte, deutsch sprechende und kompetente Mitarbeiter am Telefon sitzen, wäre das, was mich und die nun schon monatelang auf Trab hält, mit nur einem Anruf erledigt gewesen, so aber zieht es sich und zieht sich und am Ende bleibt ein stinkesaurer Kunde, der bei nächter Gelegenheit den Anbieter wechseln wird. 🙄

Übrigens hatte man mich in einer der vielen Mails gebeten, bei Trustpilot eine Bewertung abzugeben, was ich sehr gerne tat, wenn natürlich auch mit vernichtendem Urteil. 😁

Dort folgte sofort eine Reaktion auf meinen Eintrag - ein Formschreiben, für das man sich auch sogleich entschuldigte, man sei völlig überlastet, bedaure aber, dass ich nicht ganz zufrieden sei. 🙄

Dann war da die Aktion Mensch. Am Montag hatte ich denen geschrieben, dass das Selbergestalten der Jahreslose nicht funktioniert, Antwort bekam ich leider erst gestern.

Man duzte mich frecherweise (wobei ich das an sich ja ziemlich locker sehe, vor allem in den sozialen Netzwerken, aber hier fand ich es sehr unangebracht) und erklärte mir, wie das mit den Fotos funktioniere.

Boah ey ... da kamen sie aber an die Richtige. Das hier antwortete ich, wobei ich stur siezte:

"Hallo Herr xxx,

wie das grundsätzlich funktioniert, ist mir bekannt, denn ich verschenke und gestalte die Lose seit vielen Jahren.

An diesem Wochenende öffnete sich aber leider nicht mehr als das Feld für begleitende Anmerkungen, von der Möglickeit, Fotos hochzuladen, weit und breit keine Spur.

Ich probierte alles Mögliche aus, deaktivierte den Werbeblocker, versuchte es mit verschiedenen Browsern, löschte sogar die Cookies, aber es änderte nichts, ich konnte das Los nicht selbst gestalten.

Na gut, dachte ich, gib denen einen Tag, vielleicht irgendein Softwareproblem, aber auch am nächsten Tag das gleiche Spiel, so dass ich dann leider das Los in der nichtssagenden Originalform bestellen musste, weil mir der Geburtstag meines Mannes im Nacken saß.

Sehr bedauerlich, denn so ist diese Möglichkeit des Schenkens für mich nicht mehr attraktiv, zumal weder ich noch all meine Beschenkten bisher jemals auch nur einen Cent gewannen. :-(

Mit freundlichen Grüßen

xxx ...,

... der nun die Freude entgeht, den Anblick des Ehemannes beim Auspacken zu genießen, denn normalerweise sind die Fotos das Wichtigste für ihn und er hat sein Jahreslos nur deswegen das ganze Jahr über aufgeklappt auf dem Schreibtisch stehen.

Diesmal leider nicht ... "

 

Nun ging es mit der Antwort flott, so lautete sie:

"Liebe Frau xxx,

 

entschuldigen Sie bitte, dass die Losgestaltung auf unserer Internetseite zur Zeit nicht richtig funktioniert.

 

Wir arbeiten an einer Lösung und hoffen, dass die Funktion ab Mitte September wieder zur Verfügung steht.

 

 

Herzliche Grüße"

 

 

Außerdem reagierte nun auch die Gebäudeversicherung, an die ich mich ja wegen des Hagelschadens an der Dachrinne gewandt hatte.

 

Eigentlich sogar zu meiner Zufriedenheit, denn man forderte mich auf, den Kostenvoranschlag eines Handwerkers einzureichen, nur solle ich dabei die Selbstbeteiligung von über 230 Euro beachten, denn die würde dann von der Rechnung abgezogen.

 

Verdammt, das hatte ich überhaupt nicht mehr auf dem Schirm, dass ich da offenbar Selbstbeteiligung vereinbart habe.

 

Habe nun auch weder Zeit noch Lust, das zu überprüfen, denn ich werde mir schon etwas dabei gedacht haben damals, offenbar macht es einen erheblichen Unterschied beim Beitrag aus.

 

Heißt nun unterm Strich, wir werden uns doch selber kümmern müssen, und natürlich habe ich gleich die Suchmaschine bemüht.

 

Das benötigte Material wird kostenmäßig auf jeden Fall deutlich unter der Selbstbeteiligung liegen, schwierig wirds nur mit F.s Puste werden, aber irgendwie müssen wir da nun durch mit der Montage.

 

Schade, dass U.s Ex-Mann für nix mehr zu gebrauchen ist. Der hätte mir locker eben geholfen, aber dafür ist auch er nicht mehr fit genug - dem Alkohol sei Dank. 😥 

Am Montag hat F. Geburtstag, bis dahin bin ich zeitlich gut eingespannt, aber danach sollten wir schauen, das auf die Reihe zu kriegen, denn in der Woche darauf habe ich gleich zwei Arzttermine, da geht dann schon wieder gar nix mehr. 

So, und nun erst mal auf zum Freitagseinkauf ...

 

Habt einen schönen Tag und ... bleibt bitte gesund! 😉