Bürokratenirrsinn hoch drei

 Für die Zeit zwischen halb acht und  halb zwölf kündigte man uns den Gasmann an, also stand ich sicherheitshalber schon um fünfe auf, um hier klar Schiff machen zu können, und das war gut so, denn bereits um 7:30 fuhr er vor.

Er solle uns ausrichten, wie jedes Jahr müssten wir - was, wusste er auch nicht so genau - vom Arzt besorgen, was noch nie der Fall war, denn meines Wissens muss der Sauerstoff nicht immer wieder neu verordnet werden, aber trotzdem habe ich meiner Verbindungsfrau nun gemailt, nicht, dass ich irgendetwas übersehe und wir am Ende womöglich auf den Kosten sitzen bleiben. 🙄

Passt perfekt zu dem, was ich während der letzten  drei Tage erlebte - ich glaube, das Letzte, was ich am Montag noch erzählte, war, dass man mir beim Hausarzt, nachdem ich endlich jemanden an die Strippe bekam, sagte, wir müssten selber schauen, wie wir am 7.4. zum Krankenhaus kämen. 😡

Natürlich wollte ich sofort bei der AOK anrufen, wenn diese Nummer denn funktionieren würde, also blieb wieder nur die Möglichkeit, dort per Internet um einen Rückruf zu bitten, doch just in diesem Moment fragte A. an, ob sie in ein bis zwei Stunden vorbeikommen dürfe - sie hatte wieder zu viel gekocht.

Verdammt, es war schon nach 16 Uhr, also müsste ich die AOK auf den nächsten Tag verschieben, mehr  als grummelig, denn ich hasse es ja, ungeklärte/unerledigte Dinge mit mir herumzuschleppen.

Gegen viertel vor sechs tauchte A. dann auf mit einer großen Papiertüte voller Dosen, wieder Bohnengemüse, dann noch ein Riesenberg Nudeln, die mir mit Frischkäse gebraten schienen, zudem drei große Hähnchenstücke mit Haut und Knochen und eine wirklich sehr leckere Tomatensuppe. Viel zu viel für mich alleine, zumal ich mir eigentlich schon Gulasch mit Nudeln und Rotkohl für die Mikrowelle hergerichtet hatte. 

Nun ja, natürlich freute ich mich trotzdem und stellte, während wir an der Haustür standen, belustigt fest, wie interessiert der neue türkische Nachbar von gegenüber auf A.s Kopftuch schaute. 😁

Zurück an den Läppi, die Seite mit den Rückrufen war schnell gefunden und zu meiner Überraschung stellte ich fest, dass ich noch für den gleichen Abend einen Termin bekommen konnte, und zwar zwischen 18 und 20 Uhr, was zwar mein Frühstück noch weiter nach hinten verschob, aber egal, der Appetit war mir eh weitgehend vergangen.

Und eines muss ich sagen, das mit den Rückrufen klappt bei der AOK wirklich hervorragend, sehr schnell erfolgte er und wie schon bei den letzten Malen hatte ich wieder eine Frau an anderen Ende, zu der der Funke sofort übersprang.

Das sei alles Bullshit, was man mir beim Arzt gesagt habe, sie habe eh oft das Gefühl, dass Praxismitarbeiterinnen nicht gut genug geschult würden. Fakt wäre, dass bei stationärer Aufnahme die Fahrt zum KH Teil der Behandlung sei und unabhängig vom Pflegegrad übernommen würde, genauso hatte ich es auch im Internet gefunden, aber die Praxisdame wollte mir das ja nicht  glauben, hatte gemeint, Internet und Krankenkassen würden viel erzählen, wenn der Tag lang sei  ...

Auf §60 BSG5 solle ich mich beziehen, erklärte sie mir, die Damen sollten das Formular 4 nehmen und die Fahrtverodnung ausstellen, eine weitere Genehmigung sei  dafür nicht notwendig.

Also marschierte ich am Dienstagmorgen hin, musste wie immer schon im Treppenhaus Schlange stehen und als ich an der Reihe war, füllte mir die Mitarbeiterin den Bogen 4 zwar aus, kreuzte oben alles im nicht genehmigungspflichtigen Bereich an, schrieb dann aber unten mit dem PC das Wort "genehmigungspflichtig" hinein und sagte mir, ich müsse damit dann erst mal zur Geschäftsstelle der AOK wegen der Genehmigung.

Häääähhhhh? *koppkratz*

Erst mal musste ich noch weiter für verschiedene Besorgungen, grübelte unterwegs darüber nach, wie  ich in den Nachbarstadtteil kommen sollte, wenn die Öffis doch ständig streiken, und schaute dann daheim erst mal nach der Adresse.

Pustekuchen - als wir damals hierher zogen, hatten wir sogar noch eine eigene Filiale, die dann leider gestrichen wurde, und  nun stellte ich fest, dass es auch die im Nachbarort nicht mehr gibt, ich würde über den Rhein rüber müssen, und zwar an eine Stelle, die mit Öffis für mich ziemlich kompliziert zu erreichen ist, wenn denn überhaupt. 

Verdammter Mist, verdammter, nein, das erschien mir nun wirklich zu umständlich; wäre es nicht besser, sich erst mal per Mail zu erkundigen, ob dieser Aufwand wirklich nötig wäre?

Ja  klar, also scannte ich Formular 4 ein, speicherte es und schickte es der AOK mit meinen Fragen und dem Hinweis oben im Betreff, dass es wegen des KH-Termines eilig sei.

Und wieder geschah, worauf ich gehofft hatte, denn schon mehrmals lief es nun so, dass ich auf  eine solche Mail hin einfach angerufen wurde, und auch gestern früh war es wieder eine  Mitarbeiterin, mit der ich auf Anhieb "konnte". 

Gut, dass ich so vorgegangen war, denn tatsächlich hatten die beim Doc das  Ding falsch ausgefüllt und so, wie es  nun war, gäbe es dafür eine Ablehnung.

Sie sagte mir genau, wo die Böcke saßen, z.B. hatten sie die falsche Fahrzeugart angekreuzt und die untere Zeile (wo sie "genehmigungspflichtig" hineingeschrieben hatten, musste leer bleiben), was ich direkt auf dem Formular alles überkritzelte.  

Dass nicht der Doc, sondern ich selber mich um die Beauftragung eines Fahrdienstes kümmern musste, wusste ich inzwischen schon, vergewisserte mich noch einmal und netterweise gab sie mir gleich zwei Namen und Telefonnummern von Diensten, die mit der AOK zusammenarbeiten, doch erst mal musste ich ja  nun erneut zur Praxis marschieren, was mir gar nicht in den Kram passte, denn erneut wurde ich damit in meinem täglichen Arbeitsplan bös zurückgeworfen.

Also zog ich mich an und ging los - wieder die Schlange  im Treppenhaus, aber als ich endlich drankam, ging es relativ flott und die Dame hinterm Tresen füllte mir ein neues Formular nach meinen Anweisungen aus.

Und weil ich ausnahmsweise mal ohne Trolley unterwegs war, sprang ich auf dem Rückweg auch noch ins Caritaslädchen hinein. Dort wird in letzter Zeit so viel geklaut, dass sie einen immer bitten, Trolleys an der Tür stehen zu lassen, was ich natürlich nicht riskieren will, aber nun  konnte ich ja mal schauen, was sie so hatten, und an dieser Jacke für 5 Euro konnte ich nicht vorbeigehen:

Nicht, weil ich sie umwerfend schick fände, sondern weil sie insgesamt 7 Taschen hat, und das ist beim Einkaufen wichtig für mich, denn eine Handtasche kann ich ja nie mitnehmen und wo soll ich sonst hin mit Schlüssel, Handy, Tempos usw.?  

Mit hochgekrempelten Ärmeln und leicht gerafftem Gummizug in der Taille wird sie zu Jeans wohl ganz passabel  aussehen und Hauptsache, sie erfüllt ihren Zweck. 😁

Gut, diese 10 Minuten galten tatsächlich mal allein mir, dann aber musste ich hurtig nach Hause, um mich ums Essen, vor allem aber um den Fahrdienst zu kümmern.

Zwei Nummern hatte ich ja zur Auswahl, nach beiden googelte ich erst mal und obwohl mich der eine Name irgendwie mehr ansprach, stutzte ich, weil es dazu keine Website gab, während ich zu der anderen eine fand und erfuhr, dass das Unternehmen von zwei Frauen mit türkischen Namen geleitet würde.

Als ich dann weiterlas, stieß ich auf das Wort "Genehmigung" und sofort war ich wieder weg, denn davon hatte ich nun echt die Nase voll, also widmete ich mich der ersten wieder und fand durchweg positiv klingende Bewertungen dazu, also fasste ich mir ein Herz und rief dort an.

Ein etwas jünger klingender Mann meldete sich, ich trug ihm mein Anliegen vor und erklärte, was auf dem Formular 4 genau angekreuzt ist, fragte, ob das so nun alles richtig sei, damit sie direkt mit der Krankenkasse abrechnen können?

Jawoll, das bestätigte er mir, bat mich dann aber um etwas Geduld, da er just auf dem Weg zu einer Fahrt sei - er würde mich gleich zurückrufen, was er auch zügig tat.

Und was dann folgte, klang alles sehr gut: Sie werden uns am 7.4. morgens um 8 Uhr abholen, ich kann "selbstverständlich" mitfahren, einen Tragestuhl haben sie dabei, um F. in den Wagen zu bekommen, nur für seinen Sauerstoff sorge ich selbst.

Er erkundigte sich sogar, wo genau im KH F. hinmüsste, also gehe ich mal davon aus, dass die uns nicht einfach vor der Tür absetzen, sondern ihn mir erst überlassen, wenn für einen Rollstuhl gesorgt ist, mit dem ich ihn dann in der Klinik weiterbefördern kann.

Uff, das war ein richtiger Felsbrocken, der mir dann endlich von der Seele  purzelte, wenigstens das ist nun in trockenen Tüchern, nun muss ich nur nächste Woche noch daran denken, die Einweisung von der Praxis ausstellen zu lassen, denn diese ist nur zwei Wochen gültig,  also ging das gestern noch nicht.

Und noch einmal uff, denn gerade trudelt die Antwort von der Sauerstofffirma ein, es ist alles in Ordnung, die haben den Therapienachweis, bleibt nur die Frage, warum die dem Fahrer solche Mitteilungen für uns aufs Auge drücken? 🙄

 

So, unnu gehe  ich Rasen mähen - keine Ahnung, ob ich das jemals schon im März tun musste, aber ... er ist in den letzten zwei Wochen so hoch gewachsen, dass mir nix anderes übrigbleibt. 

 

Habt einen schönen Tag und ... bleibt bitte gesund! 😉 

 

PS: Ein kleines Nachspiel gab es mit der AOK auch noch, und zwar erneut Bürokratieirrsinn:
Die Dame hatte mir am Telefon gesagt, auf dieses erste Formular hin müsste sie mir eine Ablehnung schicken, obwohl sie ja gar kein Original vorliegen hatte, und meine Frage, ob sie die Mail nicht einfach löschen könne,  verneinte sie, sie sei ja nun mal  eingegangen, also müsse sie entsprechend reagieren.

Später  kam dann eine Mail, aber nicht etwa mit dem Hinweis,  man solle sich im Account einloggen, weil dort eine Nachricht warte, nein, nun kamen gleich zwei, eine mit einem Anhang und in der zweiten wurde erklärt, wie man diesen öffnen könne, indem man sich nämlich zunächst den Adobe Acrobat Reader herunterladen und dann ein Passwort eingeben müsse, das aus verschiedenen Angaben auf der Versichertenkarte zusammenzusetzen sei.

Ich befolgte brav alles, doch ... diese höchst geheime Nachricht ließ sich trotzdem nicht öffnen, aber da ich ja wusste, was sie enthielt, löschte ich den ganzen Mist dann am Ende. 

Unfassbar, wie kompliziert alles durch die Technik geworden ist, die uns das Leben ja eigentlich vereinfachen sollte ... 🙄 

Ach ja, und wo ich die Frau schon mal an der Strippe hatte, fragte ich auch gleich noch nach, wie der Stand ist bei den Zuzahlungsbefreiungen (wir liegen ja in diesem Jahr schon weit über der Grenze) und der Bewillung meiner Brücke.

Auf beides warten wir schon viele Wochen, nun aber sagte sie, alles sei bearbeitet, und tatsächlich, später fand ich die entsprechenden Briefe im Kasten.  😁