"Aus Alt wird Neu. Danke für Ihre Unterstützung!"

 Gleich zwei völlig identische Briefe der Telekom lagen gestern im Briefkasten, die mit diesem Satz begannen.

Man überschlug sich fast vor lauter Sorge um die Umwelt, wies darauf hin, dass die alten Receiver wertvolle Rohstoffe enthalten und keinesfalls im Hausmüll landen dürften, man könne sie in einer Filiale oder bei geeigneten Sammelstellen abgeben.

Das war uns längst mehrfach vorab mitgeteilt worden, aber als ob das noch nicht genüge, fügte man beiden Schreiben noch eine zweite Seite hinzu, auf der das Gleiche noch einmal beschrieben wurde, was für eine Geld- und Papierverschwendung, obwohl man es doch angeblich so mit der Umwelt hat. 🙄

Das hätte ich so noch hingenommen, doch erheblich irritiert war ich, dass unter beiden Schreiben der Nachsatz stand, für die Kündigung würden wir noch eine separate Bestätigung erhalten. 

Hähhh?

Watt denn für 'ne Kündigung? *koppkratz*

Nicht dass da durch die Umstellung auf das neue Magenta eine Vertragsänderung in Kraft träte, die uns das Ganze womöglich noch verteuern würde? 😮

Es half nichts, ich musste da anrufen und mich natürlich zunächst mal mit einer Computerstimme unterhalten. Die erkannten meine Telefonnummer, trotzdem musste ich mich zusätzlich noch mit der Kundennummer verifizieren - überall das gleiche Spiel. Dann schlug mir die Stimme vor, statt mich ewig lange in die Warteschleife zu begeben, doch lieber einen Rückruf anzufordern, was ich auch tat.

Nach etwa einer Stunde erfolgte er, aber nicht durch einen Menschen, sondern durch das System, das mich dann mit dem nächsten freien Mitarbeiter verband, einem offenbar noch sehr jungen Mann mit erheblich schlechtem Deutsch. 

Auch er sah meine Telefon- sowie die Kundennummer, trotzdem wollte er jetzt auch noch die letzten 6 Ziffern der IBAN wissen - und das alles wegen einer popeligen kleinen Frage. 🙄 

Irgendwie konnte ich ihm klarmachen, was ich von ihm wollte, und  ich hoffe, dass es richtig ist, was er mir sagte, dass sich die Kündigung nur auf die alten Receiver beziehe, also keinen Einfluss auf den Vertrag habe.

Natürlich jubelte ich ihm auch mein Meckern unter darüber, dass wir nun bei gleichen Kosten unterm Strich weniger Leistung erhalten - typischer Fall von Verschlimmbesserung -, und ich hatte sogar das Gefühl, dass er verstand, was ich meinte, doch sein einziger Kommetar lautete "Ja".

Was sollte er auch sonst dazu sagen? Jedem Telekommitarbeiter dürfte klar sein, dass die Kunden an Wertigkeit verlieren, weil es wirklich nur noch um jeden Cent Kommerz geht, den man aus ihnen herausholen kann. 😟

Später kam auf einmal von drüben ein panischer Schrei: "Eulääähhhh ...!!!"

"Was ist denn los?"

"Die wöllet mei Konto sperre ...!!!" 😮😭😮

Je, schon wieder der gleiche Scheiß wie vor einigen Monaten, als mir F. per Onlinebanking mein Haushaltsgeld überweisen wollte, das Einloggen nicht funktionierte und umgehend mit der Sperrung gedroht wurde.

Damals ließ ich mich von der Panik anstecken, zog mich sofort an und marschierte zur Sparkasse, nur um dort zu erfahren, dass sie keinerlei Anmeldeversuche in ihrem System erkennen könnten und ich die dafür zuständige Nummer anrufen solle.

An die ich mich diesmal gleich wandte und ... oh Wunder, ich bekam auch umgehend eine freundliche Frau an die Strippe.

Und wieder war es das Gleiche, nein, sie sähe weder etwas von einem Anmeldeversuch noch von einer drohenden Sperrung.

Keine Frage, dass auch hier die Authentifizierung gründlich vorgenommen wurde, sie fragte nicht nur F.s, sondern auch meine Kontonummer ab, zusätzlich die Kartennummern - was für ein Theater überall. 🙄

Sie vermutete, dass F. einen Fehler bei der Dateneingabe gemacht habe, was ich aber widerlegen konnte, denn ich war ja dabeigestanden und hatte alles mehrfach überprüft.

Lösen ließ sich die Sache dann durch Schließen und erneutes Öffnen des Browsers, was ich mir fürs nächste Mal merken werde, denn woran solche Ausfälle liegen, kann sich offenbar keiner erklären, die Tücken der Technik halt und ein Schelm, wer nun an den Zauberlehrling denkt. 😉

So, und nun wurde ich gerade durch die Haustürklingel unterbrochen, die Stadtwerke kommen wie schon in den letzten Jahren einfach unangemeldet vorbei, um die Zähler abzulesen. 

Wirklich etwas, das man genauso gut selber erledigen könnte, und wie auch bei der Telekom schlägt sich letztlich natürlich dieser unvernünftige Mehraufwand in den Preisen nieder, die die Kunden dann bezahlen müssen. 😡

Nebenher kündigte mir der Mann an, dass wir, obwohl zumindest Gas- und Wasserzähler noch fast neu sind, in nicht allzu ferner Zukunft damit rechnen müssen, dass sie alle gegen Funkzähler ausgetauscht werden. Es lässt sich einfach nicht verhindern, dass wir immer gläserner werden. 😡😡😡 

Als es schellte, hatte ich ganz kurz darauf gehofft, es sei vielleicht schon der Gasmann, obwohl der uns gestern Abend um sieben für die Zeit zwischen 14:45 und 18:45 angekündigt wurde, aber bei denen weiß man ja nie.

Echt verrückt macht mich diese Firma mit ihrem Durcheinander. Letzte Woche kam der Anruf schon um kurz nach sechse morgens, kurz darauf fuhr der Fahrer vor, während ich heute bis in den Abend hinein warten soll, nicht wissend, ob er nicht womöglich doch schon Stunden vorher kommt.

Frech ist das, wie die einfach über die Zeit ihrer Kunden verfügen und mir jeden Donnerstag rauben, denn ich kann diesen Tag ja absolut nicht in meine ohnehin vollgestopfte Wochenplanung mit einbeziehen. 🙄

GPS wäre toll, so wie bei DHL, wo man immer genau mitverfolgen kann, wo sich der Fahrer gerade befindet, sogar die Zahl der Stopps sieht man dort ja, die noch vor einem an die Reihe kommen, aber ... würde mir das bei der Sauerstofffirma wirklich nützen?

Nur bedingt, denn zwar wäre es gut, wenn ich sehen könnte, der Wagen befindet sich noch in einer ganz anderen Stadt, allerdings müsste ich dann auch immer damit rechnen, das der Fahrer seine Route verändert, weil die Logistikabteilung sich bei der Planung der Kundenreihenfolge wieder mal gar nix gedacht hat.

So, die Waschmaschine läuft, bis sie fertig ist, sollte ich das Bad geputzt haben und ... der Staubwedel verlangt auch nachdrücklich nach mir, irgendwie muss ich mir ja die Warterei versüßen. 😅

 

Habt einen schönen Tag und ... bleibt bitte gesund! 😉